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精细保障贴心服务 助力打造一流营商环境
发布时间:2019-09-11 10:35 编辑:艾亚   评论:0

 

   优化营商环境,能源保障需先行。

    我区坚持服务导向,深化“放管服”改革,对标国际化营商环境各项指标,不断提升“获得电力便利度”,优化供气服务渠道,全力做好能源保障,解决企业发展后顾之忧。

跟踪服务

提升“获得电力”便利度

    “用电高峰期来临,你们的用电情况如何?”

    “食堂、办公楼相继投用,用电负荷会逐步增加。”

    “如果有什么需求,可以及时跟我们联系。”……

    近日,国网成都市双流供电公司高级客户经理杨晶杰来到成都欧派智能家居有限公司,跟踪了解企业用电需求和安全用电情况。这已经不是供电公司第一次上门了,早在项目建设前期,供电公司就靠前服务,提升企业获得感。

    成都欧派智能家居有限公司筹建经理何勇说:“我们的项目用电需求量特别大,急需一条专线,前期通过相关部门(单位)的协调和帮助,极大程度地精简了办事流程。我们只需要通过APP线上申请,其余手续由西开区管委会、供电公司等代办,整个流程十分顺畅,根本不用我们操心。”

    据了解,国网成都市双流供电公司围绕“放管服”工作思路,创新服务方式、简化手续流程、加快接电速度、降低办电成本,助力双流区营商环境“获得电力”指标提升。从压减流程环节着力,将高低压业务环节压减至4个和2个,申请资料精简为4种和2种,全面推行“一证受理、容缺后补、不见面递件”服务模式,实现掌上电力APP、试行微信公众号微办电等互联网渠道受理用电申请、提供有效身份证明即可完成申请,开通供电服务专用邮箱,线上接收客户缺件后补资料,线上递送供电企业办理资料,让“数据多跑路、客户少跑腿”。

线上+线下

优化供气服务渠道

    双流不断强化能源保障带来的便利,东航四川分公司也深有体会。

    东航四川分公司综管部食堂经理肖翌说:“为了保障我们公司新老食堂的无缝衔接 ,双流区兴能天然气有限责任公司提前与我们对接,上门服务,查看了旧设备和管道,也给我们提出了意见。在他们专业的指导下,保证了食堂一次性搬迁成功、一次性通气成功,效率高,安全有保障。”

    据双流区兴能天然气有限责任公司客服中心副主任周沙米介绍,该公司推行燃气客户经理服务制,从申请到通气进行全流程跟踪服务,实现一个工程项目一个客户经理,第一时间响应,第一时间上门现场踏勘、现场出具技术方案,畅通了快捷供气服务渠道。

    为持续提升用户满意度,今年6月,双流区兴能天然气有限责任公司线上增加了“962676”服务热线及“微信公众号”服务渠道,让用户足不出户即可办理业务,实现“网络办事是常态”“一网通办”等智能化服务模式。

    “目前,已协调供电公司、天然气公司派专员入驻空港自贸企业服务中心,现场处理用电用气的诉求,有效保障企业用电用气。我们致力于将更多的企业纳入直购电的名单,享受电价优惠。同时,加快黄水至核桃村线路接入广都变电站,为双流区提供第二电源点;加快玉成到温江的输气管线工程,为双流区提供第二气源点。”区新科局(区能源局)电力管理科负责人谈到,将加快相关工程进度,提高主网供电能力和输气能力。

记者 杨晓娇 摄影报道

 

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